极致 - 细小不平凡

2020-10-16 16:09:05 美易家集团 2146

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宝剑锋从磨砺出

梅花香自苦寒来

 

平凡的服务背后

总是隐藏着许多的秘密

 

汗水,坚持,职责

园区环境的常新

离不开每日的精心维护

 

也许你总是会惊讶于园区设备的常新

以及角落的干净整洁

 

这一切光鲜亮丽的成果

都离不开物业人对自身极致的打磨

 

下面

就带着大家一起走进

这些极致背后的故事








1




腊梅制作的极致


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▲ 郑州绿地城客服部员工们精心打造的腊梅花 


有这样一群可爱的“大女孩”,她们爱梅,喜梅,因爱屋及乌,身上也带着有梅一样的“美”。她们做事追求完美,用匠心精神严苛要求自己,时刻告诫自己要做就要做到极致,要不就不做,她们就是郑州绿地城案场客服部的美女们。

为了积极响应公司的企业文化,客服主管赵西亚带领部门员工一起进行打造亮点,她们从众多提案中选择了制作腊梅花,它不仅观赏度高,同时也能用它来告诉员工,要学习腊梅的优秀品质,工作中要不怕困难,严格要求自己,把最好的服务带给顾客。


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▲ 认真的对花枝进行着考量


在进行完选题之后,西亚就开始了学习如何制作腊梅花,想让部门员工会,自己就要先学会。在准备材料时,枯枝、蜡都就绪时,一个难题找上了门来。颜色要怎么办?

这个上色需要用口红作为材料,在自己口红的颜色中,只有最喜爱的一支迪奥口红的颜色最符合。因为太喜爱了,西亚一直不舍得用。经过来一番的心里斗争后,她把这支一直不舍得用的口红给研磨成了制作腊梅的辅料用来进行上色。

虽然其他口红也有适合的,但是都没有这支好,她告诉自己,既然要做就要做到最好,不能将就。就是这样一个做事不愿将就的女孩,自己学会后,通过培训传授给了部门员工,大家一起动手进行腊梅的制作。


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▲ 仔细给花枝粘上花瓣


就是这样西亚带领员工通过下班时间,一朵朵,一枝枝的进行制作。变废为宝,把本应清扫的枯枝,通过她们灵巧的手,变成了盛开着美丽腊梅的花枝。所有成功的背后,永远不会一帆风顺,期间她们有被树枝划伤过,也有被辅料烫伤过,但是她们不曾放弃。在这样的情况下依然遵循着严苛的标准。


匠心、极致、完美,是她们平时工作中严格要求自己的标准,要做就要做到最好。不负韶华,不负春秋。







2




桌角的极致


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 兰考亿尚天时湾售楼大厅做好安全防护的展示台


在兰考亿尚天时湾的售楼大厅,每一个有可能对客户找出隐患的小角落,都被粘贴上了暖心的特别提示标语。又如户型图展示台的尖尖角,也被细心的贴上了软软的防撞角,以防来访客户以及活泼好动的小朋友碰伤自己。


这样的细心是秉着“不以事小而不为”的原则,竭尽所能的展现出物业服务最好的状态,让客户得以安心和信赖。







3




绿植养护的极致


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▲ 东久创新科技园项目员工正在进行绿植养护


绿化管理在普通人看来,可能只是简单的浇水施肥。而事实上,修剪的时间、施肥的分量、浇水分寸的不同把握,都会导致植物最后生长情况千差万别。而专业绿化的阿姨阿叔们在绿植养护的方面可谓是极致的专家。


汤阿姨说:“施用化肥时应在小雨天气,将化肥均匀的洒在草坪上或与草坪浇水结合进行,以防施用不当烧伤草坪”。

李大叔说:“草坪浇水,最重要的是一次浇足,浇透水,避免少浇、勤浇及只浇表土,要湿透根系分布层的8-10cm深土层”。


而这些经验,都是他们从长期的极致的绿化养护工作中得出来的。正是因为他们这种一丝不苟勤勤恳恳的工作态度,才造就了园区一片绿树浓荫、鸟语花香的美好景象。







4




协调沟通的极致


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▲ 庐江爱庐公园首座的退休夫妇及项目员工合影


庐江爱庐公园首座居住着一对退休夫妇,因外墙真石漆开裂造成家中漏水来到服务中心报修,服务中心工作人员热情地接待了老两口,并对报修问题进行详细登记及上门拍照记录。由于外墙真石漆物业公司工作人员没办法处理且16楼外墙又属于高空作业,为此客服中心便于开发公司进行对接,可是迟迟得不到解决。


开发公司一拖再拖致使老两口非常生气,因为一下雨家中就遭水浸,每次一下雨服务中心工作人员便上门安抚老夫妇,因为漏水问题一直不能解决,老夫妇因此迁怒于物业公司,由原先对物业的客气变成了愤怒,不愿搭理工作人员,并且还非常不欢迎物业上门的各种服务。

经项目研究决定,一定要就漏水问题和开发公司取得联系,一方面四处找施工人员报价,一方面和开发公司反馈漏水情况,经过四个月之久,开发公司终于答应找第三方进行维修。


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▲ 第三方进行漏水维修作业


确定维修时,爱庐公园首座的工作人员和这对老夫妇进行沟通并将中间对接维修时遇到的种种困难向老夫妇一一阐明,最终得到老夫妇的认可并确定了具体维修时间和方案。维修当天老夫妇会心地表示了诚挚的感谢,一再表示如果没有物业的对接跟进,他家的房屋漏水不知道要等到啥时候才能解决。

没过几天,阿姨便带上银行卡将所欠物业费全部结清并且预交了一年的物业费,还给工作人员带来了许多糖果。


无论中间对接时遇到的多少心酸,在看到老夫妇开心的笑脸的时候便烟消云散。这对物业人员来说,便是极致协调之后最好的礼物。



 

唯有刻薄自己到极致

方才会有好产品好企业

 

在日常的服务中

每一次的打磨都极尽全力

真诚地服务每一位业主


 这就是花样年国际物业人

关于极致的故事



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