丰巢宣布执行超时收费后就一直处于风口浪尖，上海邮政管理部门再次明确，根据《智能快件箱寄递服务管理办法》，对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以进行投诉或举报，邮政管理部门将依法予以查处。

人民日报客户端发表评论称，丰巢收费看起来像是一步设计好的商业险棋，此前先是造势，继而试探，如今落地，但反弹声之高、抵制的小区之多，相关企业恐怕始料未及。快递柜本是给大家带来方便的办法，但如何能够长远，让用户用得舒心放心，也让企业以合适方式获取利益，关键是用合理的模式在多方利益中找到平衡，而底线则是确保消费者的知情权和选择权。

上海：抵制丰巢新规

5月9日，丰巢发出致用户的一封信，称要保证第二天高峰时的正常投递，才把保管期限设定为12小时，同时推出鼓励用户及时取件的措施，如亲友可以代取，短时间取出能拿红包等。5月10日，上海有小区进行“回击”，中环花苑致丰巢的公开信在朋友圈传开，业委会表示，已从5月8日开始暂停两台丰巢柜，并重申两大诉求：一是在快递柜张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户，客户同意方可投入丰巢柜；二是免费时长延长到24小时。若这两点不能满足，丰巢快递柜无限期停止使用，直到协议期结束。

公开信表示,每台快递柜平均每天的场地租金收入(含电费)10多元，按照快递柜满负荷运转计算，即使每格周转率一天一次，单个快递柜80格，取快递员支付费用三档的中间值0.4元/单计算，每天收入至少为32元，丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多，已完全可以“自我造血”，还有大量的柜身贴纸广告、柜机屏幕和手机端的广告收入另计。据称，上海已有78个小区对丰巢的超12时收费政策说“不”。

杭州&成都：暂停使用

“自5月7日停用丰巢快递柜后，东新园小区微信群、QQ群99%的业主表达支持意见，仅个位数业主提出质疑。”杭州东新园小区业委会表示，丰巢快递柜实行超时收费，业委会及物业企业对其暂停使用，17个丰巢快递柜全部被物业企业拔掉电源,成为全国首个停用丰巢柜的小区。5月10日，业委会、物业企业组织小范围媒体沟通会，业委会负责人首次发声。

成都也现小区暂停使用丰巢，这是公开报道中，丰巢收费风波以来成都首个小区表态暂停使用。小区物业人员表示，暂停使用主要基于丰巢超12小时付费的条件，“物业企业正在跟丰巢进行沟通协调，先暂时停用，协商好了再重新使用，期间所有业主的快递由小区包裹中心收发。”多名业主认为，这一决定不会影响快递收发。

与物业企业合作代取

《智能快件箱寄递服务管理办法》规定，“应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费”，但是对于保管期到底多长则没有明确限定。南京有些物业企业已自建快递柜，某小区物业企业表示,在管小区的60-70%都有自建快递柜，超时不收费。当有快递很长时间没有取出，影响周转率后，物业企业会通知业主来取，“最早三年是亏损的，现在慢慢达到收支平衡，收入主要是快递员使用格口支付的费用。”他建议，快递柜企业可与大型

物业企业合作，当发现有快递长时间占用格口后，由物业企业取出并通知收件人，这不失为提高格口周转率的办法。

据报道,快递柜启动超时收费，与多年来的持续亏损有关，“如果快递柜业务亏损太久，上市公司可能会剥离这个业务，如果快递柜倒闭了，对老百姓也是损失。”北京中通相关负责人坦言，按照国内快递量的增长速度，如果全靠人工送上门是不现实的。专家认

为，可以在一些地区试点借鉴日本的做法，将快递柜纳入物业管理，物业企业采购快递柜放置小区，并委托专业公司运营管理，如果包裹过期还未取出，物业企业将包裹取出代为保管。他建议，相关部门出台快递柜进小区服务的标准，以规范行业的发展。

(钟合)