学习吧,后浪!美易家云学院微课上线啦!

2020-08-12 11:38:46 美易家集团 2025



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号外!号外!

美易家云学院上线啦!

经过1个多月的紧张部署及精心制作,

在总部人力资源中心统筹,

华西区域全力支持下,

美易家云学院第一批次10门课程成功上线啦!



我们精心挑选10名优秀讲师,聚焦全真业务场景,从岗位应知应会、短板改善方面精心打造即学即用的业务课程,此次重磅推出10门52节微课,通过钉钉-云课堂线上E-learning平台布置上线,实现不限时间、空间,全员在线学习赋能。



01

小编,小编,请问都有哪些课程上线吖


第一批课程覆盖2大类(基础类、进阶类),5专业口(客服、工程、保洁、案场负责人、项目经理),让我们来一探究竟吧!


类别

课程名

基础类

应知应会

客服

《客户关系维护及投诉纠纷处理》

客服

《幸会“有温度”的家—社区温度建设》

工程

《设备房管理标准》

保洁

《扫地僧自我修养之保洁操作规范》

案场

《案场服务品质创新》

项目

经理

《项目品质管控与创新》

进阶类

短板提升

项目

经理

《项目预算管理》

《集中交付工作指引》

《物业费定价与调价》

《维修基金使用指南》


01丨客户关系维护及投诉纠纷处理

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  讲师:邓春艳  

该课程主要讲述客户关系如何维护及发生投诉如何处理,含5节微课:

1《如何正确理解投诉》

2《如何处理投诉》

3《怎样成为让投诉者“喜欢”的人》

4《如何应对难缠的业主投诉》

5《充分运用资源》




请观赏《如何正确理解投诉》微课  



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点击图片看课程视频



02丨幸会“有温度”的家—社区温度建设


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  讲师:王丹  

该课程主要讲述如何

在交房、装修、入住

阶段开展社区温度服

务,共5节微课:

1 《何为社区温度文化

设》

2 《日常温度建设之交

篇》

3 《日常温度建设之装

篇》

4 《日常温度建设之入

住篇》

5 《社区文化活动建设

篇》




请观赏《何为社区温度文件建设》微课



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03丨智能设备房标准化


讲师:舒仲均

主要讲述设备房标准化建设,共4节微课:

1 《发电机、电梯、空调房、公共设施篇》

2 《环境篇》

3 《配电房篇》

4 《水泵房、消防泵房篇》


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请观赏《发电机、电梯、空调房、公共设施篇》微课


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04丨扫地僧自我修养系列课——保洁操作规范


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讲师:郭力源

主要讲述保洁器具使用及操作规范,含11节微课:

1《保洁人员仪表篇》

2《保洁人员礼仪篇》

3《办公室清洁篇》

4《大堂清洁篇》

5《楼层清洁篇》

6《卫生间清洁篇》

7《厢式电梯清洁篇》

8《消防通道清洁篇》

9《单刷机篇》

10《扫地机篇》

11《洗地机篇》





请观赏《办公室清洁篇》微课


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05丨案场服务品质创新

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讲师:赵燕玲


该课程主要讲述案场服务如何创新服务,提升客户满意度,含4节微课:

1《品质创新之形象篇》 2《品质创新之视觉篇》

3《品质创新之标准篇》 4《品质创新之体系篇》

请观赏《品质创新之形象篇》微课


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06丨项目品质管控与创新

讲师:王静

课程主要讲述成熟项目如何进行品质管控及创新,含4节微课:

1《品质管理重要性》

2《品质管理方法》

3《动线上的品质1》

4《动线上的品质2》


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请观赏《品质管理重要性》微课



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07丨项目预算管理

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讲师:王洪烨

该课程主要讲述项目预算包含哪些项目,如何制定预算,编制及成本,含5节微课:

1《人员定编》 2《车位服务收入》

3《公共及共有部分收入》 4《物业服务收入》

5《装修服务收入》

请观赏《车位服务收入》微课



08丨集中交付工作指引

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讲师:庞煜雯

该课程主要讲述集中交

付阶段,项目工作流程

与规范,共6节微课:

1《现场交付篇1

2《现场交付篇2

3《交付之常见问题

处理

4《交付之交付流程

篇》

5《交付之亮点服务

篇》

6《交付之交房后续

篇》


请观赏《现场交付篇1》微课


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09丨物业费定价与调价

讲师:余光明

课程主要讲述如何有效实现物业费调价,含4节微课:

1《信息收集篇》

2《人员及物质准备篇》

3《调价实施篇》

4《后续事宜篇》


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请观赏《信息收集篇》微课


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10丨维修基金提取指引

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讲师:朱文彬

该课程主要讲述维修基金提取使用及流程,含5节微课:

1《维修资金使用1》

2《维修资金使用1》

3《一般使用流程1》

4《一般使用流程2》

5《使用关键点与风险》




请观赏《维修资金使用1》微课


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02




小编,小编,

如何使用钉钉-云课堂平台在线学习全部课程吖?

So  easy,

跟着我的节奏就对了

电脑,手机均可操作唷~


 






温馨提示:各专业口课程已指派至各位小伙伴钉钉云课堂平台,请大家在一周内完成学习任务哦~




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